Bei Triphoria.com ist es unser oberstes Ziel, Ihre Zufriedenheit bei jedem Einkauf sicherzustellen. Wenn Sie eine Rücksendung einleiten möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@triphoria.com.
Für eine reibungslose Bearbeitung geben Sie bitte folgende Informationen in Ihrer E-Mail an:
Ihre Bestellnummer
Ihren vollständigen Namen
Ihre Anschrift
Ihre Telefonnummer
Eine ausführliche Begründung für den Rückgabeantrag
Nach der Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie von uns klare Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erfolgt umgehend entweder eine Rückerstattung, eine Gutschrift oder ein Ersatzversand, je nach Einzelfall.
Was tun bei Problemen mit Ihrer Bestellung?
Wir wissen, dass nicht immer alles nach Plan läuft – deshalb stehen wir Ihnen zur Seite, wenn es Probleme mit Ihrer Bestellung gibt. Sollte Ihre Lieferung beschädigte, falsche oder fehlende Artikel enthalten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@Triphoria.com.
Bitte beachten Sie jedoch die folgenden Bedingungen und Ausnahmen, bevor Sie uns kontaktieren. Rückgaben und Rückerstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum möglich.
Beschädigte oder fehlende Artikel
Sollte Ihre Lieferung beschädigt oder unvollständig bei Ihnen ankommen, senden Sie uns bitte ein Foto des betroffenen Artikels. Nach Überprüfung Ihrer Reklamation ergreifen wir schnellstmöglich Maßnahmen zur Entschädigung.
Falsch gelieferte Artikel
Falls Sie einen oder mehrere falsche Artikel erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto des Lieferscheins sowie der falsch gelieferten Artikel. Sobald Ihre Reklamation bestätigt wurde, dürfen Sie den Artikel behalten und wir kümmern uns um eine angemessene Entschädigung.
Kompensationsoptionen
Bei den oben genannten Reklamationsfällen bieten wir Ihnen folgende Möglichkeiten:
Volle Rückerstattung des betreffenden Artikels oder der gesamten Bestellung
Gutschrift in Form von Treuepunkten im Wert der Artikel auf Ihrem Kundenkonto
Ersatzlieferung über FedEx oder GLS
Bitte teilen Sie uns in Ihrer E-Mail mit, für welche dieser Optionen Sie sich entscheiden möchten.
Ausnahmen
Bitte beachten Sie, dass Ausverkaufsartikel (Liquidationsware) vom Umtausch, von Rücksendungen und Rückerstattungen ausgeschlossen sind. Diese Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und werden im Zustand „wie gesehen“ verkauft.
Wir können außerdem keine Entschädigung leisten, wenn der Kunde falsche Adress- oder Zahlungsinformationen angegeben hat. Bitte überprüfen Sie Ihre Daten sorgfältig vor Abschluss der Bestellung. Wenn Sie einen Fehler bemerken, senden Sie uns bitte umgehend eine E-Mail – bevor Ihre Bestellung versendet wurde – damit wir Sie unterstützen können.